Teslimat, İptal ve İade Koşulları

1. Dijital Teslimat

PreEdit fiziksel olarak gönderilen bir ürün değildir. Satın alınan abonelik veya kullanım hakkı; ödemenin başarıyla tamamlanması, ilgili paketin kullanıcı hesabına tanımlanması ve ücretli özelliklerin kullanıma açılmasıyla elektronik ortamda teslim edilmiş kabul edilir.

Ödeme alınmasına rağmen satın alınan abonelik veya kullanım hakkının hesaba tanımlanmaması halinde kullanıcı support@preedit.ai üzerinden destek talebinde bulunabilir.

2. Hizmetin Başlaması ve Kullanımın Kaydı

Kullanıcının ücretli bir PreEdit özelliğini çalıştırması, bulut tabanlı transkripsiyon veya benzeri bir hizmeti kullanması, kullanım kredisi ya da kotasını tüketmesi veya ücretli plana özgü bir işlem gerçekleştirmesi hizmetten yararlanmaya başladığını gösterir.

İşlem zamanı, kullanılan özellik, tüketilen kota/kredi ve işlemin başarılı olup olmadığı gibi teknik kullanım kayıtları; güvenlik, faturalandırma, kötüye kullanımın önlenmesi, destek ve hizmetin sağlanması amaçlarıyla yürürlükteki mevzuat ve gizlilik politikası çerçevesinde tutulabilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar için mevzuatta cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir. PreEdit hizmetinin ödeme sonrasında derhal kullanıma açıldığı işlemlerde gerekli bilgilendirme ve onay satın alma öncesinde alınır. Tüketicinin somut işlem bakımından kanunen cayma hakkına sahip olduğu hallerde bu hak sınırlandırılmaz.

4. Aboneliğin İptali ve Feshi

Kullanıcı aboneliğini hesap yönetim araçları üzerinden veya support@preedit.ai adresine başvurarak sona erdirebilir. Fesih ve iptal süreci, sözleşmenin kurulmasına kıyasla gereksiz biçimde zorlaştırılmaz.

Aboneliğin iptali ile geçmiş dönem ücretinin iadesi aynı işlem değildir. İptal veya fesih gelecekteki tahsilatları, aboneliğin devamını ve varsa mevzuat gereği iade edilmesi gereken kullanılmamış dönem bedelini etkiler. Belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli tüketici aboneliklerinde yürürlükteki mevzuattan doğan fesih hakkı saklıdır.

5. Aylık ve Yıllık Planlar

Planın süresi, fiyatı, ödeme dönemi, dahil olan kullanım hakları ve yenileme/fesih koşulları satın alma öncesinde kullanıcıya gösterilir. Ürünün beklenenden az kullanılması, kullanım ihtiyacının değişmesi veya başka bir ürünün tercih edilmesi, geçmişte başarıyla sunulmuş ve kullanılmış hizmetler için tek başına yeni bir iade hakkı doğurmaz. Yürürlükteki mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

6. Yenilemeler ve Tahsilat

Aboneliğin yenilenme biçimi ve varsa yenileme bedeli satın alma öncesinde açıkça bildirilir. Mevzuatın ayrıca kullanıcı talebi veya onayı aradığı durumlarda gerekli onay alınmadan tahsilat yapılmaz. Mükerrer veya yanlış tutarda tahsilat doğrulandığında gerekli düzeltme ya da iade gerçekleştirilir.

7. Ücret İadesi Yapılabilecek Durumlar

İnceleme sonucunda şu durumlarda tam veya kısmi iade uygulanabilir:

• Aynı işlem için mükerrer veya hatalı tutarda tahsilat.
• Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hesaba hiç tanımlanmaması.
• PreEdit kaynaklı esaslı ve süreklilik gösteren teknik bir sorun nedeniyle temel hizmetin kullanılamaması ve sorunun makul sürede giderilememesi.
• Fesih veya cayma sonrasında mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar.
• Kanunen iade zorunluluğu bulunan diğer durumlar.

İade, kullanıcının fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır. İndirim, kupon veya kampanya nedeniyle ödenmemiş bedeller nakit olarak iade edilmez.

8. Tek Başına İade Sebebi Olmayan Durumlar

Yasal haklar saklı kalmak üzere; kullanıcının ürünü artık kullanmak istememesi, başka bir yazılıma geçmesi, beklediğinden az kullanması, kişisel ihtiyacının değişmesi, abonelik döneminin bir bölümünde ürünü kullanmaması veya açıkça vaat edilmeyen bir işlevi beklemesi, geçmişte başarıyla sunulmuş hizmetler açısından tek başına iade sebebi değildir.

9. Bulut Kullanımı, Krediler ve Ek Paketler

PreEdit bazı hizmetlerde aylık kullanım kotası, bulut transkripsiyon süresi, işlem kredisi veya ek kullanım paketi sağlayabilir. Başarıyla tamamlanan ve kullanılabilir sonuç üreten işlemler tüketilmiş kullanım kabul edilir.

Altyapı veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcısından kaynaklanan bir hata nedeniyle işlem tamamlanmaz ve kullanılabilir sonuç üretmezse, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ilgili kullanım hakkı geri yüklenir veya yeniden deneme sağlanır. Başarıyla tüketilmiş haklar yeniden kullanılabilir krediye çevrilmez; kanuni iade ve cayma hakları saklıdır.

10. Kullanıcının Sisteminden Kaynaklanan Sorunlar

Desteklenmeyen Adobe Premiere Pro veya işletim sistemi sürümü, yetersiz donanım, internet bağlantısı, kullanıcı ayarları, cihaz arızaları veya üçüncü taraf yazılım/eklenti çatışmaları gibi PreEdit dışındaki nedenler otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz. Kullanıcı yayımlanan sistem gereksinimlerini karşılamasına rağmen temel işlevleri kullanamıyorsa destek, telafi veya mevzuat gereği iade değerlendirmesi yapılır.

11. Üçüncü Taraf Hizmetler

PreEdit; yapay zekâ, transkripsiyon, veri barındırma ve ödeme işlevlerinde üçüncü taraf sağlayıcılardan yararlanabilir. Kısa süreli ve makul kesintiler tek başına otomatik tam iade sebebi oluşturmaz. Kesinti temel hizmetten önemli ölçüde yararlanılmasını engellerse olayın niteliğine göre kredi, ek süre, hizmet telafisi veya mevzuatın gerektirdiği iade uygulanabilir.

12. Kampanya, Promosyon ve Yönlendirme Hakları

Ücretsiz deneme, promosyon kredisi, yönlendirme ödülü, hediye bulut süresi veya kampanya kapsamında ücretsiz verilen hakların nakit karşılığı yoktur. İade veya iptal nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkarsa kullanılmamış promosyon hakları sona erdirilebilir. Kanunen iade edilmesi gereken ücretli tutarlar bundan etkilenmez.

13. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

Kanuni cayma, fesih, iade veya ödeme itirazı hakkının kullanılması kötüye kullanım sayılmaz. Sistematik yeni hesaplarla promosyonların tekrarlanması, kişinin kendine yönlendirme yapması, sahte hesaplarla kampanyanın manipüle edilmesi veya gerçeğe aykırı ödeme itirazı gibi durumlar incelenebilir. Doğrulanmış kötüye kullanım halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde promosyon hakları iptal edilebilir, erişim sınırlandırılabilir veya hizmet sona erdirilebilir.

14. Ters İbraz ve Ödeme İtirazları

Kullanıcı, hatalı veya kendisine ait olmadığını düşündüğü ödeme için PreEdit ile iletişime geçebilir. Banka veya ödeme kuruluşu üzerinden itiraz yapılırsa, ödeme, hesap aktivasyonu ve hizmet kullanım kayıtları uyuşmazlığın değerlendirilmesi için hukuka uygun biçimde ilgili kuruluşa sunulabilir. Kullanıcının kanuni itiraz hakları saklıdır.

15. Hesabın Silinmesi

Hesabın silinmesi, silme tarihinden önce başarıyla sunulmuş ve kullanılmış hizmetler için otomatik olarak geçmiş dönem iadesi doğurmaz. Hesap silme ile aktif aboneliğin feshi ayrı süreçler olabilir. Hesabın silinmesi, mevcut kanuni fesih, cayma veya iade haklarını ortadan kaldırmaz.

16. İade Yöntemi ve Süresi

İade, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Kanunen belirlenmiş süreler varsa bu sürelere uyulur; aksi halde işlem makul süre içinde başlatılır. Ödeme kuruluşu veya bankanın işlem süreleri, tutarın kullanıcı hesabına yansımasını etkileyebilir.

17. Destek, İptal ve İade Talepleri

Talepler support@preedit.ai adresine iletilebilir. İnceleme için hesap e-postası, ödeme tarihi, işlem veya sipariş numarası, talebin açıklaması ve varsa ilgili teknik hata bilgisi istenebilir. Kanunen gerekli olmayan kişisel bilgilerin sunulması zorunlu tutulmaz.

18. Tüketici ve Ticari Kullanıcı Ayrımı

6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kullanıcılar için uygulanır. PreEdit’i ticari veya mesleki amaçla satın alan şirketler, ajanslar ve diğer ticari kullanıcılar bakımından emredici tüketici hükümlerinin uygulanabilirliği ilgili mevzuata göre belirlenir.

19. Uyuşmazlıklar ve Tüketici Başvuru Yolları

Tüketiciler yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Bu koşullar kanuni hak arama yollarını sınırlandırmaz.

20. Değişiklikler ve Yasal Dayanak

ZOİ MEDYA İLETİŞİM VE PRODÜKSİYON TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ; mevzuat, ödeme altyapısı veya PreEdit hizmet yapısındaki değişikliklere bağlı olarak bu koşulları güncelleyebilir. Kullanıcı haklarını esaslı biçimde etkileyen değişiklikler mevzuata uygun şekilde bildirilir.

Bu metin başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Satın alma akışında ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur ve gerekli onaylar kayıt altına alınır.